Descrizione

Le vendite on line continuano a crescere a doppia cifra sia in Italia che nel mondo. Tutte queste vendite riguardano beni tangibili, che devono essere acquistati, gestiti in magazzino, prelevati, confezionati e poi trasportati. Grazie a più di 20 anni di esperienza di vendite "dirette", analizzeremo le caratteristiche e specificità del commercio elettronico, approfondiremo gli aspetti logistici, discutendone le varie scelte possibili e le migliori strategie adottabili; vedremo come misurare le performances, la customer satisfaction e come ridurre i costi di gestione.

 

PROGRAMMA

La logistica e l’evoluzione del mercato e-commerce
Evoluzione del mercato
Definizione di «e-commerce»

Il processo d’acquisto via Internet
Il Customer Journey
Il processo d’acquisto
Il modello di Kano
Il ruolo della logistica
L’ordine la spedizione e consegna
Il reso la sostituzione il rimborso

I fattori chiave logistici per un e-commerce di successo
L’approvvigionamento e disponibilità merce
Il magazzino: efficacia ed efficienza
La consegna delle merci
La logistica inversa

Come impostare una strategia distributiva per e-commerce
Individuare e calcolare i principali KPI ed i driver di costo tipici del canale
Gli obiettivi del network distributivo
Le tipologie di reti: esempi e casi aziendali
Quando, come e perché terziarizzare

Come avere sempre prodotti disponibili
La classificazione ABC e suoi utilizzi
Il processo di previsione e pianificazione della domanda
Utilizzare le informazioni di marketing per il demand planning
La forecast accuracy: come ridurre gli errori di previsione
Monitorare gli indici prestazionali di scorte

Come fare un picking da e-commerce e ... sopravvivere
Come affrontare il progetto di un magazzino per l’e-commerce
I principali dati di progetto per un’analisi esaustiva
Tipologie di Prelievo: per ordine, massivo, per batch
Uomo alla merce vs. merce all’uomo, sistemi misti
Le attività complementari al picking l’imballaggio
l sistemi informativi e il WMS

Come pianificare e gestire il trasporto
Evoluzione del sistema di consegna
Punto di consegna vs punto di ritiro
La scelta del fornitore e del servizio che può offrire
Le voci di costo di trasporto: la tariffa e i costi accessori
Integrazione informatica con i corrieri
I KPI da monitorare

La reverse logistic croce e delizia dell’e-commerce
La reverse logistic
Le normative esistenti e le condizioni contrattuali
Gestione delle richieste e organizzazione di raccolta dati
Gestione della merce resa e reporting

 

OBIETTIVI DEL CORSO
Comprendere le logiche di acquisto e vendita del canale on line
Come impostare una strategia e-commerce
Gestire e pianificare il trasporto

 

INFO CORSO
Data: 25 maggio 2022
Costo: € 290,00 + IVA
Orari: 9.00 - 17.30
Luogo: CORSO IN MODALITA' WEBINAR

 

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